웃음이 마케팅이되는 이유

'아름다운 의복보다는 웃는 얼굴이 훨씬 인상적이다.  기분 나뿐 일이 있더라도 웃움으로 넘겨보라.  찡그린 얼굴을 펴기만 해도 마음은 한결 편해질 것이다.  웃는 얼굴은 좋은 화장일 뿐만 아니라 피의 순환을 좋게 하는 효과가 있다.  웃음 인생의
약이다. [알랭]  웃는 얼굴에는 밝은표정이 있다. 

서비스업

은 사람과 부딪히는 일을 한다.  여기서 항상 요구되는 행동 가짐이 밝은 모습이다.  밝은 마음은 행동으로 나타난다.  밝은 모습을 보이려면 먼저 마음을 다스려야 한다.  유머와 웃음을 유지하는 게 힘든 이유가 사람은 가만히 있어도 본능적으로 가난해질거라는 불행한 생각이 밀려온다고 한다. 

 

염려와 걱정은 늘 그림자처럼 따라다닌다.  자꾸 긍정적인 생각을 가지려고 노력할 때 마음의 평화가 찾아온다.  더욱 놀라운 사실은 긍정적인 감정으로 살아가려고 노력할때 긍정이 가득 할 때 부도 따라온다는 거다.  밀려오는 부정적 감정을 느꼈을때 이것을 긍정으로 바꿔주는 작용이 반사적으로 나타나야 한다.  지금 처한 현실을 유머로 연결시키다 보면 어느새 문제도 사라진다. 

배달음식

전문 업을 하는 A 씨. 손님 10명 중 꼭 1명은 음식에 대한 불만이 있다.  음식에 대한 불만이 없더라도 제때 못 챙겨간 물건으로 불만이 생긴다.  손님은 댓글에 불만을 올린다. 

 

불만은 곧 미처 못한 서비스를 얘기해주는 것이다.  댓글을 감정적으로 받아들인다면 하루가 마감되는 순간까지 부정적인 감정이 사라지지 않는다.  그래서 불만 댓글이 달린 이후 주문 고객에게는 서비스를 더 많이 해서 불만 댓글이 묻히게 한다. 배달 착오로 음식이 덜 가면 환불해 주고 기프티콘을 보낸다. 매운 족발이 덜 맵다고 하면 불닭 기프티콘을 보내주며 '미안합니다 더 맵게 해드리지 못해서요.'라고 메시지를 띄운다. 나를 위하고 상대방을 배려하는 편이 서로의 마음을 빨리 제자리로 돌려놓는다.  유머를 장착시키기 위해 마음을 긍정으로 습관화해야 한다.  늘 자신을 향해 외쳐야 한다.  난 잘하고 있고 최선을 다했으니까 미래는 늘 밝다 라고.  감정적으로 풍요롭고 감사하며 사는 사람은 또 다른 플러스 힘이 작용해 더 많은 고객이 찾아온다.